28 de juny
08:30 h Acreditació
09:00 h Inauguració
- Elena Pérez, viceconsellera d'Administració Pública del Govern Basc
- Juan Francisco Delgado, membre de l'Associació de Telecentres Europeus, president de Asociación de Comunidades de Redes de Telecentros i director general en Consorci Fernando de los Ríos
- Txomin Alcorta, director de Kzgunea i vicepresident de Asociación de Comunidades de Redes de Telecentros.
10:00 h Orientant-nos a la innovació social, l'emprenedoria i l'ocupació
- Miguel Raimilla, director executiu en Telecenter.org
- Juan Francisco Delgado, membre de l'Associació de Telecentres Europeus, president de Asociación de Comunidades de Redes de Telecentros i director general en Consorci Fernando de los Ríos
11:00 h Cafè
11:30 h Orientant-nos a l'usuari/ària
- Iñaki Vicuña, jurista especialitzat en TIC del Govern Basc
- Alberto Ortiz de Zarate, director d'Atenció Ciutadana del Govern Basc
12:30 h Orientant-nos al medi
- Elena Gutiérrez, responsable de l'Àrea d'Innovació en Hazi, Corporació Govern Basc per al desenvolupament del Medi Rural i Marí
- Alfonso Arbaiza, director general de Fundetec
13:30 h Capacitació de formadores/ores, dinamitzadores/ores
- Ricard Faura, cap del Servei de Societat del Coneixement de la Direcció General de Telecomunicacions i Societat de la Informació, Generalitat de Catalunya
- Ricardo Román, consultor privat i investigador
14:30 h Dinar
16:30 h Control d'intel·ligència emocional orientat al gestor/a
- Juan Liedo, director de la Unitat de Negoci Social Business d'Ibermática, professor del Grau de Màrqueting i Gestió Empresarial de la Cambra de Comerç de Bilbao (Universitat del País Basc)
17:00 h Sostenibilitat i models de negoci dels Telecentres /Centres d'innovació social
- Paco Prieto, director de la Fundació CTIC Societat de la Informació
- Manuel Acevedo, consultor i investigador en TIC per al Desenvolupament, Gestió del Coneixement, i Xarxes de Desenvolupament i responsable de gestió estratègica en la Xarxa de Xarxes de Telecentres de Llatinoamèrica i el Carib LAC
- Ray Fernández, president executiu de Proyelia
18:30 h Anàlisi de la nostra evolució, camí recorregut i futur
- Juanjo Goñi, desenvolupament de persones de Tecnalia
- Gabriel Rissola
19:30 h Comiat de la jornada
29 de juny
09:00 h Presentació de la jornada
- Txomin Alcorta, director de KZgunea
09:15 h Market-Place
10:30 h Aparador pràctic
11:00 h Cafè
11:30 h Aparador pràctic
12:30 h Agenda Digital
- Xabier Sabalza, director d'Innovació i Societat de la Informació - Viceconselleria d'Innovació i Tecnologia del Govern Basc
13:15 h Comiat del congrés
- Iñaki Gurpegui, director general d'EJIE
13:30 h Tancament del 1er Congrés Internacional de Gestors de Telecentres / Centres d'innovació social