Curs de qualitat de serveis als clients al Telecentre de l'Alt Urgell
Publicat el 29/03/2016
[1] El Telecentre de l'Alt Urgell-CETAP [2] organitza per al proper mes d'abril una formació sobre "Atenció i Qualitat de serveis als clients". Es tracta d'un curs gratuït i en modalitat presencial.
La formació tindrà lloc al CETAP tots els dilluns i dimecres entre el 4 i el 27 d'abril en horari de 15 a 17 hores. L'objectiu del curs és facilitar els els coneixements, actituds i habilitats d'atenció i qualitat de servei al client per obtenir un bon retorn així com desenvolupar i potenciar habilitats per detectar necessitats i interessos del client, que aportin beneficis compartits.
El programa del curs inclou:
- Qualitat
- La comunicació: base de la projecció, interacció i negociació
- Necessitats, interessos i decisions
- Aproximació al client
- Beneficis de la fidelització i costos d'una incorrecta atenció al client
- Bases de l'atenció telefònica
Podeu realitzar la inscripció al curs via telèfon al 97.335.57.98 o per correu electrònic a cetap@alturgell.cat [3].
Etiquetes: