Publicat a Xarxa Punt TIC (https://punttic.gencat.cat)

Inici > Curs de qualitat de serveis als clients al Telecentre de l'Alt Urgell

Curs de qualitat de serveis als clients al Telecentre de l'Alt Urgell

Publicat el 29/03/2016
Autor: Oficina Tècnica
imatge de Oficina Tècnica
Atenció i qualitat de serveis al client [1]
Atenció i qualitat de serveis al client. 2016. Font: Telecentre de l'Alt Urgell [2]. Llicència: Tots els drets reservats

El Telecentre de l'Alt Urgell-CETAP [2] organitza per al proper mes d'abril una formació sobre "Atenció i Qualitat de serveis als clients". Es tracta d'un curs gratuït i en modalitat presencial.

La formació tindrà lloc al CETAP tots els dilluns i dimecres entre el 4 i el 27 d'abril en horari de 15 a 17 hores. L'objectiu del curs és facilitar els els coneixements, actituds i habilitats d'atenció i qualitat de servei al client per obtenir un bon retorn així com desenvolupar i potenciar habilitats per detectar necessitats i interessos del client, que aportin beneficis compartits.

El programa del curs inclou:

  • Qualitat
  • La comunicació: base de la projecció, interacció i negociació
  • Necessitats, interessos i decisions
  • Aproximació al client
  • Beneficis de la fidelització i costos d'una incorrecta atenció al client
  • Bases de l'atenció telefònica

Podeu realitzar la inscripció al curs via telèfon al 97.335.57.98 o per correu electrònic a cetap@alturgell.cat [3].

Etiquetes:
Telecentre Alt Urgell [4]
Punt TIC Alt Urgell [5]
CETAP [6]
client [7]
Formació [8]

URL d'origen: https://punttic.gencat.cat/article/curs-de-qualitat-de-serveis-als-clients-al

Enllaços
[1] https://punttic.gencat.cat/sites/default/files/captura_de_pantalla_2016-03-29_a_les_13.30.22.png
[2] http://telecentre-alt-urgell.blogspot.com.es
[3] mailto:cetap@alturgell.cat
[4] https://punttic.gencat.cat/taxonomy/term/2811
[5] https://punttic.gencat.cat/etiqueta/punt-tic-alt-urgell
[6] https://punttic.gencat.cat/taxonomy/term/2924
[7] https://punttic.gencat.cat/etiqueta/client
[8] https://punttic.gencat.cat/taxonomy/term/188